Políticas y Devoluciones

En Ibiza eatgreen, nos enorgullece ofrecer envases biodegradables de alta calidad. Nos comprometemos a proporcionar productos sostenibles y un servicio excepcional a nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas de envío, devoluciones y otros términos importantes.

Políticas de Envío

Procesamiento de Pedidos:

• Los pedidos se gestionan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
• Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.

Tiempos de Entrega:

• Los envíos dentro de España suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles.
• Los tiempos de entrega para envíos internacionales pueden variar según el destino.

Costos de Envío:

• El costo de envío se calcula y se muestra en el carrito antes de finalizar la compra.
• Nuestras tarifas de envio ya contienen el iva y se basan en peso.
• Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 450€ dentro de España.

Políticas de Devolución

Derecho de Desistimiento:

• Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.
• Pasado este periodo, no aceptamos devoluciones por desistimiento.
• Los costos de envío originales y de devolución correrán por cuenta del cliente.

Requisitos para Devoluciones:

1. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje y etiquetas originales.
2. La devolución debe hacerse utilizando la misma caja o envoltorio en que se recibió el producto.
3. Las bolsas interiores y cajas de embalaje deben estar intactas, sin daños y contener todas las unidades originales.
4. En caso de recibir un paquete dañado, debes notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, enviándonos un correo a info@ibizaeatgreen.com con fotos del daño.
5. Debes incluir una copia del albarán de entrega para verificar que los productos devueltos corresponden a tu pedido.

Proceso de Devolución:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@ibizaeatgreen.com para iniciar la devolución, indicando tu número de pedido y la razón correspondiente.
2. Te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias para el envío del producto.
3. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, lo revisaremos y verificaremos su estado. Nos reservamos el derecho a no realizar el reembolso si detectamos que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o si la devolución no se ha realizado conforme a las presentes condiciones de devolución.

Reembolsos:

• Los reembolsos se realizarán a la forma de pago original dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
• Los costos de envío originales no son reembolsables.
• El cliente no asumirá los gastos de envío por devolución únicamente en el caso de que los productos recibidos no coincidan con los indicados en el pedido. En este caso, Ibiza eatgreen cubrirá los gastos de devolución.

Políticas de Cambios

• Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido en nuestra tienda.

Productos Dañados o Defectuosos

• Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato en info@ibizaeatgreen.com con una descripción y fotos del daño.
• Sustituiremos el producto sin costo adicional para ti.

Atención al Cliente

• Para cualquier consulta, duda o asistencia adicional, contáctanos en info@ibizaeatgreen.com o llamando al +34 663 185 745.
• Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Términos y Condiciones

• Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor inmediatamente.

Gracias por elegir Ibiza eatgreen para tus necesidades de envases biodegradables. Nos esforzamos continuamente para ofrecerte productos sostenibles y un excelente servicio.